Abogados para Estafas y robos a turistas extranjeros en Barranquilla

Si ha pagado por un alojamiento que al llegar no existe, no se ajusta a lo prometido o descubre que la reserva era fraudulenta, está ante un caso de estafa. De esa forma, todo prestador de servicios turísticos en Colombia debe estar registrado en el Registro Nacional de Turismo (RNT). Verificar este registro es un primer paso útil para confirmar la legitimidad del lugar.

Cuando una persona o empresa recibe dinero ofreciendo un servicio de hospedaje falso o bajo condiciones engañosas, comete el delito de estafa, tipificado en el Código Penal. Ante esta situación, usted como turista puede interponer una denuncia penal ante la Fiscalía General de la Nación para que se investigue el hecho. Paralelamente, puede iniciar un proceso de protección al consumidor para reclamar la devolución total del dinero y en su caso, una indemnización por los perjuicios causados.

Parece ser común que en espacios públicos le ofrezcan servicios como masajes, fotos o productos de manera insistente, incluso iniciando el contacto físico sin su permiso. En estos casos, es fundamental saber que ningún contrato es válido sin su consentimiento libre y expreso. Si le colocan algo en las manos o comienzan a prestarle un servicio sin que usted lo haya solicitado de forma clara, no está obligado a pagar.

Estas prácticas pueden constituir una alteración del orden público y ser sancionadas conforme al Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana. Por ello, si se ve en esta situación, lo recomendable es mantener la calma, negarse firmemente a pagar y si la presión persiste, solicitar de inmediato la intervención de la Policía de Turismo o de un CAI móvil. No es recomendable negociar bajo intimidación.

Al contratar una agencia de viajes, esta debe cumplir con la normativa colombiana, que exige calidad y veracidad en la prestación de sus servicios. Si una agencia utiliza datos, registros o documentos falsos para simular ser una empresa legal, puede estar incurriendo en delitos como la falsedad documental, además de la estafa.

Ante un posible fraude, puede presentar una querella por estafa si la agencia desaparece con sus recursos. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), a través de su Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales, para iniciar un proceso administrativo de protección.

Es frecuente ser abordado dentro de centros comerciales con ofertas agresivas de productos, membresías o concursos inmediatos (como raspa y gana). En estos casos, usted cuenta con una herramienta poderosa: el derecho de retracto. Según el Estatuto del Consumidor, en ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o de carácter insistente, tiene 5 días hábiles para desistir de la compra, sin necesidad de justificarse y con derecho a la devolución total del dinero pagado.

Si consideró que fue presionado o que la información proporcionada fue confusa o engañosa, es posible que su consentimiento para contratar esté viciado, lo que podría anular el acuerdo. Asimismo, si ejerce su derecho de retracto y la empresa se niega a aceptarlo, puede presentar un derecho de petición formal y, de ser necesario, iniciar un reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Modalidades de estafas más frecuentes a turistas en Colombia

En el transporte, especialmente en buses turísticos y taxis, se presentan varias modalidades de estafa. Entre las más comunes están:

El conductor que alega que el taxímetro “no funciona” para cobrar una tarifa arbitraria y superior a la reglamentaria.

El “cambiazo”, donde luego de pagar, el conductor devuelve billetes falsos o de menor denominación, argumentando que usted pagó con ese dinero.

La aplicación de recargos no autorizados, como tarifas nocturnas o de festivos que no están oficialmente establecidas.

Los precios del transporte público y turístico están regulados. Los buses deben tener sus tarifas visibles al público, y los taxis deben usar taxímetro en buen estado. Cobrar por encima de lo estipulado constituye una infracción al régimen de transporte y una violación a sus derechos como consumidor. Ante cualquiera de estas situaciones, puede reportar el hecho ante las autoridades de tránsito locales. Si sufre el hurto de sus pertenencias dentro del vehículo, la empresa transportadora puede ser responsable por no cumplir con su obligación de seguridad y custodia.